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　　作为该公司面向客户的互联网前端应用，中国人寿寿险APP坚持“以客户为中心”的产品定位，持续优平台、增内容，提升数字化服务能力，持续为广泛客户提供品质、温暖的线上服务。聚焦老年客户需求，2021年7月，中国人寿寿险公司推出寿险APP尊老模式，聚焦老年客户高频使用服务，优化功能应用，实现畅通一站式业务办理。凭借温暖、有爱的便捷操作，中国人寿寿险APP于2023年成功通过工信部无障碍及适老化评测，通过科技与温情的融合，为银发族群打造有爱、无碍的服务环境，提供“触手可及”的金融服务。

　　近年来，中国人寿寿险公司的适老化步伐不断加快，除了实现APP适老化改造外，在线客户服务专线方面厚植助老文化，构造了从线下到线上，全流程全方位的适老环境。在遍布全国的数千家客户服务中心，“温暖适老”已成为关键词，从入门开始，老年群体即可享受系列关爱举措。95519客户服务专线为老年客群提供“长者一键接入人工”专属服务，智能识别60周岁及以上老年客户，自动转接人工服务；方言“乡音”亲切交流，更好聆听客户心声。